شروط الخدمة

تاريخ السريان: 8 أكتوبر 2026  |  آخر تحديث: 8 أكتوبر 2026

0) بيانات مقدِّم الخدمة

• الاسم القانوني: مؤسسة يلا سيستم (بالإنجليزية: Yella system Establishment)
• الاسم التجاري: يلا منيو (Yella Menu)
• رقم السجل التجاري / الرقم الوطني: 7052821241
• الشكل القانوني والحالة: مؤسسة؛ نشطة؛ تاريخ الإصدار 3 ديسمبر 2025
• العنوان الوطني: ٧٦٢٥ حي الفايزية، رقم الوحدة 1، بريدة 52383-4146، المملكة العربية السعودية
• بريد الدعم: support@yella.menu
• الموقع الإلكتروني: https://yella.menu
• واتساب: +966 55 274 1109

يُقصد بعبارات «يلا منيو» و«نحن» مؤسسة يلا سيستم، التي تزاول نشاطها بالاسم التجاري «يلا منيو».

هذه الشروط عقد إلكتروني ملزم بينك وبين يلا منيو. نرجو قراءتها كاملة قبل إنشاء الحساب.

1) التعريفات

• «الخدمات»: منصة يلا منيو، وتشمل لوحة التحكم؛ وإنشاء قوائم الطعام الرقمية (المنيو) وإدارتها ونشرها مع روابطها ورموز QR؛ ورموز QR الخاصة بالطاولات؛ وخصائص الطلب وطلبات الحجز؛ والدفع الإلكتروني الاختياري من الضيوف؛ وإحصاءات الزيارات؛ ومركز الطباعة؛ ومكتبة الوسائط؛ وأدوات الذكاء الاصطناعي للنصوص والصور.
• «المنيو العام»: صفحات المنيو المنشورة التي يستطيع أي شخص فتحها عبر رابط أو رمز QR.
• «المنشأة»: المطعم أو المقهى أو عربة الطعام أو الأسرة المنتجة أو أي نشاط آخر يملك حسابًا.
• «أنت»: المنشأة، وكل شخص يستخدم لوحة التحكم باسمها.
• «مالك الحساب»: الشخص الذي أنشأ الحساب أو يحمل صلاحية المالك.
• «أعضاء الفريق»: المديرون والموظفون الذين يضيفهم مالك الحساب إلى الحساب.
• «الضيف»: كل من يطّلع على منيو عام، أو يرسل من خلاله طلبًا أو طلب حجز.
• «المحتوى»: بيانات المنيو والصور والنصوص وكل ما تُدخله المنشأة أو ترفعه.
• «الطلب»: طلب يرسله الضيف عبر المنيو العام لشراء أصناف من المنشأة.
• «الطلب المسجَّل»: طلب تحفظه الخدمات وتعرضه للمنشأة في لوحة التحكم.
• «طلب الحجز»: طلب من الضيف لطاولة أو خدمة في تاريخ ووقت يفضّلهما. وهو طلب فقط.
• «الدفع الإلكتروني»: سداد قيمة طلب مسجَّل بالبطاقة عبر حساب المنشأة نفسها لدى مزوّد خدمة الدفع.
• «الاشتراك»: باقة مدفوعة تتيح استخدام الخصائص ضمن حدود الباقة.
• «الرصيد»: وحدات قابلة للاستهلاك تستخدمها أدوات الذكاء الاصطناعي.
• «الرسوم»: ما تدفعه لنا مقابل الاشتراك أو حزمة رصيد أو أي خاصية مدفوعة أخرى.
• «خدمات الغير»: الخدمات التي يشغّلها غيرنا وتعتمد عليها الخدمات أو ترتبط بها، مثل واتساب ومزوّد خدمة الدفع ومزوّد الرسائل النصية وخدمات الخرائط ومزوّدي الذكاء الاصطناعي.
• «سياسة الخصوصية»: سياسة الخصوصية المنشورة على https://yella.menu/privacy.

2) القبول والأهلية

2.1 بإنشائك حسابًا أو استخدامك لوحة التحكم تُقرّ بأنك:

• قرأت هذه الشروط ووافقت عليها؛
• أتممت الثامنة عشرة من عمرك وتتمتع بالأهلية النظامية للتعاقد؛
• مفوَّض بإلزام المنشأة بهذه الشروط إن كنت تتصرف نيابةً عنها.

2.2 يتطلب إنشاء الحساب وضع علامة في خانة الموافقة على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. ونحتفظ بسجل يبيّن النسخة التي تمت الموافقة عليها ووقت الموافقة. ولموافقتك الإلكترونية أثر التوقيع نفسه.

2.3 يستخدم أعضاء الفريق الخدمات استنادًا إلى موافقة مالك الحساب، وعليهم الالتزام بهذه الشروط.

2.4 الاستخدام التجاري. الخدمات مقدَّمة للمنشآت. وتُقرّ بأنك تستخدمها لأغراض نشاطك التجاري أو المهني، لا لأغراض شخصية أو منزلية.

2.5 الضيوف. لا ينشئ الضيوف حسابات. والضيف الذي يستخدم منيو عامًّا يستخدمه وفق ما يخصّ الضيوف من هذه الشروط (البنود من 3.2 إلى 3.10 والأقسام 12 و13 و16 و17) ووفق سياسة الخصوصية.

2.6 إن لم توافق على هذه الشروط فلا تستخدم الخدمات.

3) ما نقدّمه وما لا نقدّمه

3.1 المنيو

نوفّر أدوات لإنشاء منيو رقمي بالعربية والإنجليزية وإدارته ونشره، مع روابطه ورموز QR. وأي تعديل تحفظه المنشأة على منيو منشور يظهر في صفحة المنيو عند فتحها في المرة التالية. ويبقى الرابط ورمز QR كما هما.

3.2 الطلب عبر واتساب

للمنشأة أن تتيح للضيوف إرسال الطلب أو طلب الحجز في رسالة واتساب. فيفتح جهاز الضيف نفسه تطبيق واتساب برسالة مُعدَّة موجَّهة إلى رقم المنشأة. ونحن لا نرسل الرسالة، ولا نستطيع معرفة ما إذا أُرسلت، ولا نحتفظ بنسخة منها.

3.3 الطلبات المسجَّلة وطلبات الحجز

في الباقات التي تتضمن هذه الخاصية، للمنشأة أن تفعّل الطلبات المسجَّلة. فتحفظ الخدمات عندئذ كل طلب (الأصناف والأسعار والإجماليات والبيانات التي أدخلها الضيف وسجل حالات الطلب) وتعرضه في لوحة التحكم، حيث تقبله المنشأة أو ترفضه وتجهّزه وتُتمّه.

• تظهر الطلبات الجديدة في لوحة التحكم فقط. ولا نرسل إلى المنشأة رسالة نصية ولا بريدًا إلكترونيًا ولا إشعارًا على الجوال. والمنشأة مسؤولة عن متابعة صفحة الطلبات ما دامت تستقبل الطلبات.
• طلب الحجز لا يرتبط بمواعيد محددة ولا بفحص للسعة ولا بتقويم. ولا يُعدّ حجزًا مؤكدًا إلا إذا أكدته المنشأة للضيف مباشرة.
• ترفض الخدمات الطلب إذا كانت ساعات العمل التي حددتها المنشأة تفيد بأنها مغلقة.

3.4 أطراف الطلب ودورنا فيه

الطلب عرضٌ من الضيف إلى المنشأة. وأي عقد بيع يكون بين الضيف والمنشأة. والمنشأة هي التي تحدد المنيو والأسعار ورسوم التوصيل إن وُجدت وأنواع الطلب التي تتيحها، وهي وحدها التي تقبل الطلب وتجهّزه وتسلّمه أو توصله، وتتولى الشكاوى والإلغاء والاسترداد.

ودورنا أننا نوفّر التقنية التي تعرض بها المنشأة منيوها وتستقبل بها الطلبات. فلسنا البائع، ولسنا طرفًا في عقد البيع، ولا نتصرف وكيلًا عن المنشأة ولا عن الضيف. ولا نضمن أن تقبل المنشأة الطلب أو تنفّذه.

3.5 الدفع في المطعم

إذا اختار الضيف الدفع في المطعم، فإن الدفع يتم مباشرةً للمنشأة. ولا دور لنا فيه.

3.6 الدفع الإلكتروني من الضيوف

للمنشأة التي لديها ربط دفع معتمد أن تتيح الدفع الإلكتروني بالريال السعودي.

• يتم الدفع الإلكتروني عبر حساب التاجر الخاص بالمنشأة نفسها لدى مزوّد خدمة الدفع (حاليًا ميسّر Moyasar). تزوّدنا المنشأة بمفاتيح حسابها، فنحفظ المفتاح السري مشفَّرًا ولا نستخدمه إلا لبدء عمليات الدفع الخاصة بطلبات تلك المنشأة والتحقق منها.
• المنشأة هي التاجر في كل عملية دفع إلكتروني. ويُسدَّد مبلغ الضيف إلى حساب التاجر الخاص بالمنشأة. ونحن لا نستلم أموال الضيوف ولا نحتفظ بها ولا نحوّلها. ولسنا بنكًا ولا مؤسسة مدفوعات ولا محفظة إلكترونية، ولا نقدّم خدمة دفع خاصة بنا.
• تُدخَل بيانات البطاقة في نموذج مزوّد خدمة الدفع ويرسلها متصفح الضيف إلى المزوّد. ولا تمر عبر خوادمنا، ولا نخزّنها.
• نطابق نتيجة المزوّد مع الطلب (المبلغ والعملة) ثم نُعلِّم الطلب بأنه مدفوع. والطلب الذي يبقى دون سداد 30 دقيقة تنتهي صلاحيته.
• على المنشأة أن يكون لها اتفاق سارٍ مع مزوّد خدمة الدفع وأن تحافظ على سلامة وضعها لديه، وهي المسؤولة عن رسوم ذلك المزوّد وعن الاعتراضات على العمليات وعن المبالغ المستردة.
• نحن من يقرر اعتماد ربط الدفع. ولنا تعليقه أو سحبه إذا كانت المفاتيح غير صالحة، أو إذا طلب ذلك مزوّد خدمة الدفع أو أوجبه النظام، أو إذا اشتبهنا في إساءة استخدام.

3.7 استرداد المبالغ للضيوف

لا تعيد الخدمات أي مبلغ إلى الضيف. وإذا رُفض طلب مدفوع أو أُلغي، تُسجِّل لوحة التحكم أن مبلغًا مستحق الرد؛ وعلى المنشأة أن تردّه من حسابها لدى مزوّد خدمة الدفع. وتُوجَّه طلبات الاسترداد إلى المنشأة.

3.8 الفواتير والضريبة على الطلبات

تأكيد الطلب وصفحة الطلب وسجل الطلب في لوحة التحكم ليست فاتورة ضريبية. والمنشأة هي التي تصدر فواتيرها وإيصالاتها للضيوف وتفي بالتزاماتها الضريبية.

3.9 ما لا نقدّمه

• التوصيل. «التوصيل» في المنيو نوع طلب ورسم تحدده المنشأة. ولا نشغّل خدمة توصيل ولا نوظّف مندوبين.
• الطعام. لا نحضّر الطعام ولا نبيعه ولا نخزّنه ولا نتداوله.
• نظام نقاط بيع أو فوترة ضريبية أو محاسبة.
• التحقق من معلومات المنشأة. تُعرض الأسعار والأوصاف ومعلومات مسببات الحساسية والمعلومات الغذائية وساعات العمل والصور كما أدخلتها المنشأة.

3.10 خدمات الغير

تعتمد أجزاء من الخدمات على خدمات الغير. وتسري على استخدامك لها شروط أصحابها. ولسنا مسؤولين عن توافرها ولا عن أفعال أصحابها، والخاصية التي تعتمد على إحداها قد تتغير أو تتوقف إذا تغيّرت تلك الخدمة أو توقفت.

4) الحسابات والفريق وأمان الدخول

4.1 عليك تقديم معلومات صحيحة وتحديثها. ونتحقق من رقم جوال كل صاحب حساب برمز لمرة واحدة يُرسل في رسالة نصية.

4.2 أنت مسؤول عن سرية بيانات الدخول وعن كل نشاط يتم من حسابك. وإذا ظننت أن أحدًا استخدم حسابك دون إذنك فأبلغنا دون تأخير على support@yella.menu.

4.3 الفريق. في الباقات التي تتضمن مقاعد للفريق، لمالك الحساب أن يدعو مديرين وموظفين برقم الجوال. وتنتهي صلاحية الدعوة بعد 7 أيام. ومالك الحساب هو من يقرر من يُمنح الصلاحية، وهو المسؤول عن تصرفات أعضاء الفريق، وعليه إزالة من لم يعد ينبغي له الدخول. ويستطيع المديرون والموظفون، ومنهم الموظفون المقتصرة صلاحيتهم على فروع بعينها، الاطلاع على طلبات الفروع التي لهم صلاحية عليها، ومعها اسم الضيف ورقم جواله.

4.4 إذا زاد عدد الأعضاء على مقاعد الباقة (بعد تغيير الباقة مثلًا)، يُعلَّق الأعضاء الزائدون ولا يُحذفون إلى أن تتوافر مقاعد.

4.5 عنوان المنيو. يُختار عنوان المتجر (الاسم في الرابط) عند الإنشاء ولا يمكن تغييره من لوحة التحكم؛ ويُطلب تغييره من الدعم. وبعض العناوين محجوزة. ولنا رفض عنوان أو استرجاعه إذا كان مضلِّلًا أو يستخدم اسم غيرك أو علامته.

4.6 ينتمي المستخدم الواحد إلى حساب واحد.

4.7 لمن الحساب. الحساب للمنشأة. وإذا وقع خلاف على من يملك التصرف في الحساب، فلنا طلب ما يثبت الصفة (كالسجل التجاري أو وثيقة العمل الحر أو ترخيص الأسر المنتجة)، ولنا العمل بتعليمات من يثبت أنه يمثّل المنشأة.

4.8 لنا العمل بالتعليمات التي تصلنا من عضو مسجَّل الدخول في الحساب، أو من البريد الإلكتروني للحساب، أو من رقم الجوال الموثَّق فيه.

5) المحتوى وأدوات الذكاء الاصطناعي والمسؤوليات

5.1 الملكية والترخيص. تحتفظ المنشأة بملكية محتواها. وتمنحنا ترخيصًا غير حصري ودون مقابل، ساريًا في كل مكان (لأن المنيو العام يُفتح من أي بلد)، ما دام المحتوى موجودًا على الخدمات، لاستضافته وتخزينه ونسخه وتهيئته للعرض (كتغيير مقاسات الصور وتكييف التخطيطات) ونشره وإرساله بالقدر اللازم لتقديم الخدمات، وللسماح لمزوّدي خدماتنا بذلك لحسابنا ولهذا الغرض وحده. وينتهي الترخيص بحذف المحتوى أو إغلاق الحساب، عدا النسخ التي يلزمنا النظام بحفظها أو التي تبقى مدة محدودة في النسخ الاحتياطية.

5.2 تُقرّ المنشأة بأنها تملك الحقوق في كل ما ترفعه، ومن ذلك الصور الفوتوغرافية والشعارات والعلامات التجارية وصور الأشخاص الظاهرين فيها.

5.3 المنشأة مسؤولة عن صحة الأسعار والعملة والأوصاف ومعلومات مسببات الحساسية والسعرات والمعلومات الغذائية وساعات العمل وكل بيان آخر في المنيو، وعن حيازة التراخيص والسجلات التي يتطلبها نشاطها، وعن الالتزام بالأنظمة واللوائح السارية عليها، ومنها أنظمة الغذاء والصحة وحماية المستهلك والضريبة والإعلان.

5.4 أدوات الذكاء الاصطناعي. تتضمن الخدمات أدوات تكتب نصوص الأصناف أو تترجمها، وتحسّن الصور أو تولّدها، وتقرأ المنيو من صورة أو ملف PDF، وتجيب عن أسئلة حول إحصاءات المنشأة.

• لتنفيذ ذلك، تُرسل النصوص والصور التي تقدّمها المنشأة إلى مزوّدي الذكاء الاصطناعي المذكورين في سياسة الخصوصية.
• قد تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي خاطئة، ومن ذلك ما يخص المكونات ومسببات الحساسية والمعلومات الغذائية، وقد لا تشبه الصورة المحسَّنة الطبق المقدَّم فعلًا. وعلى المنشأة مراجعة المخرجات قبل نشرها، وهي المسؤولة عمّا تنشره، وعليها ألّا تنشر صورة تضلّل الضيف في حقيقة الصنف.
• على المنشأة ألّا تُدخل بيانات شخصية تخص غيرها في الأوامر النصية أو الملفات المرفوعة إلى أدوات الذكاء الاصطناعي.
• مع مراعاة حقوق الغير وشروط مزوّدي الذكاء الاصطناعي، للمنشأة أن تستخدم المخرجات التي تنتجها ضمن محتواها. وقد تُنتَج مخرجات مشابهة لمستخدمين آخرين، ولا نتعهد بأن المخرجات أصلية ولا بأنها قابلة للحماية.

5.5 الإحصاءات. نعرض للمنشأة إحصاءات عن زيارات منيوها. ولنا أيضًا احتساب أرقام مجمَّعة عن عدة منشآت (كالمؤشرات المقارنة) واستخدامها، على ألّا تُعرِّف بمنشأة ولا بشخص.

5.6 ذكر منشأتك ضمن عملائنا. لنا ذكر اسم المنشأة وشعارها، والإشارة إلى منيوها العام أو عرضه، بوصفها من عملائنا، في موقعنا وموادنا التسويقية. وإن لم ترغب في ذلك فراسل support@yella.menu فنتوقف خلال 30 يومًا.

5.7 الملاحظات والاقتراحات. إذا أرسلت إلينا اقتراحًا أو ملاحظة عن الخدمات، فلنا استخدامها دون قيد ودون مقابل.

5.8 الإبلاغ عن محتوى. إذا رأيت أن محتوى في منيو عام ينتهك حقوقك أو يخالف النظام، فراسل support@yella.menu مبيّنًا رابط المنيو والمحتوى المقصود والسبب. ولنا إزالة أو إخفاء أي محتوى يظهر أنه يخالف هذه الشروط أو النظام، ونُبلغ المنشأة بذلك متى أمكن.

5.9 نماذج المنيو التجريبية. نُعدّ أحيانًا نموذج منيو لمطعم ليس عميلًا بعد، من معلومات سبق أن نشرها المطعم نفسه للعموم، لنُريه كيف سيظهر منيوه. وللمطعم الذي يرغب في تعديل نموذجه أو إزالته أن يراسل support@yella.menu فننفّذ ذلك خلال 7 أيام.

5.10 احتفظ بنسخك. احتفظ بنسخ خاصة بك من صورك الأصلية ومعلومات منيوك.

6) الاستخدام المقبول

يُحظر عليك:

• استخدام الخدمات في أي غرض غير نظامي أو احتيالي أو مضلِّل، أو لبيع ما لا يجوز بيعه نظامًا؛
• نشر محتوى ينتهك حقوق الغير أو ينطوي على تشهير أو فحش أو كراهية؛
• انتحال صفة غيرك، أو إنشاء حساب أو منيو لمنشأة لا تمثّلها؛
• محاولة اختراق الخدمات أو إغراقها أو سحب بياناتها آليًا أو تعطيلها، أو التحايل على حدود الباقة أو على وسائل الحماية؛
• رفع برمجيات خبيثة؛
• نسخ الخدمات أو إعادة بيعها أو ترخيصها من الباطن دون إذن كتابي منا، أو تفكيك برمجياتها أو هندستها عكسيًّا، أو استخدامها لبناء منتج منافس؛
• جمع بيانات الضيوف عبر الخدمات لغرض غير معالجة طلبهم أو طلب حجزهم، ما لم يكن للمنشأة أساس نظامي خاص بها لذلك؛
• إرسال رسائل تسويقية إلى الضيوف دون الموافقة التي يشترطها النظام؛
• استخدام مفاتيح دفع تخص منشأة أخرى، أو تزويدنا بمفاتيح دفع لست مفوَّضًا باستخدامها.

ولنا التحقق من أي مخالفة مشتبه بها، وإزالة المحتوى المخالف، واتخاذ ما يجيزه القسم 9.

7) الاشتراكات والرسوم والمدفوعات

7.1 الباقات. تختلف الباقات في السعر وفي حدود الفروع والقوائم والأصناف ومقاعد الفريق ومساحة التخزين والخصائص. وتُعرض الباقات والأسعار والحدود الحالية في صفحة الأسعار وفي لوحة التحكم. والحساب الذي يتجاوز حدًّا يحتفظ بما لديه ولا يستطيع الإضافة إلى أن يعود ضمن الحد أو يغيّر باقته.

7.2 الأسعار والضريبة. الأسعار بالريال السعودي. والمبلغ المعروض عند الدفع هو كامل ما نحصّله. وإذا أصبحت ضريبة القيمة المضافة أو أي ضريبة أخرى مستحقة على رسومنا، فسنبيّنها في صفحة الأسعار وعند الدفع ونضيفها بالنسبة التي يحددها النظام من تاريخ سريانها. وتتحمل أنت أي رسوم يفرضها بنكك أو الجهة المصدرة لبطاقتك.

7.3 مدة الفوترة. تُحصَّل قيمة الاشتراك مقدمًا عن سنة واحدة.

7.4 الدفع. تُعالَج مدفوعات الاشتراك والرصيد عبر مزوّد خدمة الدفع الذي نتعامل معه (حاليًا ميسّر Moyasar). وتنتقل بيانات البطاقة من متصفحك مباشرةً إلى المزوّد؛ ولا نستلم رقم البطاقة كاملًا ولا رمز الأمان ولا نخزّنهما. وإذا دفعت بالبطاقة نحتفظ بنوع البطاقة وآخر أربعة أرقام منها ورمز تعريفي (token) يصدره المزوّد، ليتسنى تجديد الاشتراك.

7.5 التجديد التلقائي. إذا دفعت بالبطاقة، يتجدد اشتراكك تلقائيًا في نهاية كل مدة لسنة أخرى بخصم من البطاقة المحفوظة، بسعر الباقة الساري في تاريخ التجديد. وبدفعك بالبطاقة تفوّضنا بخصم قيمة كل تجديد من البطاقة المحفوظة إلى أن يُوقَف التجديد وفق البند 7.8. ولا نرسل تذكيرًا قبل الخصم؛ وتاريخ الخصم التالي معروض في صفحة الفوترة في لوحة التحكم. وإذا دفعت عبر Apple Pay فلا تُحفظ بطاقة ولا يتجدد الاشتراك تلقائيًا، وتجدده أنت بنفسك.

7.6 إذا تعذّر خصم التجديد. نحاول الخصم من البطاقة المحفوظة ثلاث مرات على الأكثر. بعد الإخفاق الأول يبقى الحساب يعمل كاملًا 7 أيام؛ وبعد الثاني 3 أيام؛ وبعد الثالث يُعلَّق الحساب (القسم 9). وإذا لم توجد بطاقة محفوظة، يبقى الحساب يعمل 7 أيام بعد انتهاء المدة ثم يُعلَّق.

7.7 تغيير الباقة.

• الترقية: تدفع سعر الباقة الجديدة مخصومًا منه قيمة الجزء غير المستخدم من مدتك الحالية، وتبدأ مدة كاملة جديدة من يوم الترقية.
• التخفيض: يسري في نهاية المدة الحالية. ولا يُحصَّل عنه مبلغ ولا يُردّ مبلغ عن المدة المتبقية. ولك إلغاء التخفيض المجدول قبل سريانه.

7.8 إيقاف التجديد والإلغاء. لإيقاف التجديد التلقائي أو حذف بطاقتك المحفوظة أو إلغاء اشتراكك، راسل support@yella.menu من البريد الإلكتروني للحساب قبل تاريخ التجديد. ويجب أن يصلنا الطلب قبل تاريخ التجديد بسبعة أيام على الأقل. والاشتراك الذي أُوقف تجديده يستمر حتى نهاية المدة المدفوعة.

7.9 الاسترداد. لا نردّ قيمة الاشتراك بعد بدء فترته، إلا إذا أوجب النظام الاسترداد أو كان الخصم قد تمّ بالخطأ.

وإضافةً إلى ذلك:

• إذا حُصِّل منك المبلغ مرتين عن عملية الشراء نفسها، أو دفعت في صفحة دفع حلّت محلها صفحة أحدث، نردّ إليك الدفعة الزائدة. ولا تتغير الباقة بسبب الدفعة الزائدة.
• عند ردّ قيمة عملية شراء رصيد، يُزال الرصيد غير المستخدم من تلك العملية.
• يُردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة نفسها. ومدة ظهوره في حسابك يحددها بنكك.
• إذا رأيت أن خصمًا تمّ بالخطأ فراسلنا أولًا لنعالجه. وإذا اعترضت لدى بنكك على خصم صحيح، فلنا تعليق الحساب إلى أن يُحسم الاعتراض.

7.10 تغيير الأسعار. لنا تغيير أسعار الباقات وحزم الرصيد. وتُنشر الأسعار الجديدة في صفحة الأسعار وفي لوحة التحكم. ولا يمسّ تغيير السعر مدةً سبق أن دفعت قيمتها؛ ويسري من تجديدك التالي. وإن لم ترغب في التجديد بالسعر الجديد فأوقف التجديد وفق البند 7.8.

7.11 لا عمولة على الطلبات. لا نحصّل حاليًا عمولة ولا نسبة من الطلبات ولا من عمليات الدفع الإلكتروني. وأي رسم على خاصية اختيارية يُعرض عليك قبل شرائها أو تفعيلها.

8) الفترة التجريبية والرصيد

8.1 الفترة التجريبية. قد تحصل الحسابات الجديدة على فترة تجريبية مجانية (7 أيام). ولا تُطلب بطاقة. وعند انتهاء الفترة التجريبية يُعلَّق الحساب (القسم 9) إلى أن تُشترى باقة. ولا يُحصَّل أي مبلغ تلقائيًا عند انتهائها. ولنا ألّا نمنح فترة تجريبية أخرى لمنشأة سبق أن حصلت على واحدة.

8.2 الرصيد المشمول في الباقة. تتضمن كل باقة عددًا من وحدات الرصيد. وتُمنح مرة واحدة عن الباقة، لا كل شهر ولا عند كل تجديد. وعند الترقية تحصل على الفرق بين رصيد الباقتين.

8.3 حزم الرصيد. يمكنك شراء رصيد إضافي بعمليات شراء لمرة واحدة بالأسعار المعروضة في لوحة التحكم.

8.4 الاستخدام. تستهلك كل عملية ذكاء اصطناعي عدد الوحدات المبيَّن قبل تنفيذها. وإذا أخفقت العملية يُعاد رصيدها. ولنا تغيير عدد الوحدات التي تستهلكها عملية ما؛ والعبرة بالعدد المعروض قبل تنفيذها.

8.5 الرصيد ليس نقدًا، ولا قيمة نقدية له، ولا يُحوَّل ولا يُستبدل بنقد، ولا تنتهي صلاحيته ما دام الحساب قائمًا. ولا يمكن استخدام الرصيد ما دام الحساب معلَّقًا.

8.6 لا تُردّ قيمة الرصيد بعد شرائه، إلا إذا أوجب النظام ذلك أو كان الخصم قد تمّ بالخطأ (البند 7.9). وعند إغلاق الحساب يسقط الرصيد غير المستخدم.

9) التعليق والإنهاء وتوافر الخدمة

9.1 التعليق لعدم السداد أو لانتهاء الفترة التجريبية. عند تعليق الحساب:

• تصبح لوحة التحكم للقراءة فقط: تستطيع المنشأة الدخول والاطلاع على بياناتها ولا تستطيع تعديلها؛
• يبقى المنيو العام متاحًا؛
• إذا كانت الطلبات المسجَّلة مفعَّلة، يستمر وصول الطلبات؛
• لا يمكن استخدام الرصيد.

ويعود الحساب إلى وضعه الطبيعي عند سداد قيمة باقة.

9.2 يبقى المنيو العام متاحًا أثناء تعليق الحساب، ولا نحذف الحساب المعلَّق تلقائيًا. والمنشأة التي لا تريد بقاء منيوها منشورًا تستطيع طلب إلغاء نشره أو إغلاق الحساب (البند 9.4).

9.3 التعليق أو الإنهاء من جانبنا. لنا تعليق الوصول أو إنهاؤه، وإلغاء نشر المحتوى، إذا أخلّت المنشأة بهذه الشروط إخلالًا جسيمًا أو متكررًا، أو قدّمت معلومات غير صحيحة عن نفسها، أو إذا أوجب النظام أو أمرٌ من جهة مختصة ذلك، أو إذا كان الاستخدام يعرّض الخدمات أو الضيوف أو الغير للخطر. وحيثما أمكن ذلك بصورة معقولة، نوجّه إشعارًا ونتيح فرصة للتصحيح أولًا. وفي الحالات العاجلة (خطر على الضيوف، أو مسألة أمنية، أو محتوى غير نظامي، أو أمر من جهة مختصة) لنا التصرف فورًا ثم إبلاغك.

9.4 إغلاق حسابك. لإغلاق حسابك، راسل support@yella.menu من البريد الإلكتروني للحساب. وسنبيّن لك ما يُحذف وما يلزمنا الاحتفاظ به، وفق ما تبيّنه سياسة الخصوصية. ونُنجز طلب الإغلاق خلال 30 يومًا. وإن طلبت قبل الإغلاق نسخة من محتوى منيوك، زوّدناك بها في صيغة إلكترونية شائعة. ولا يترتب على إغلاق الحساب حق في استرداد (البند 7.9).

9.5 ما يترتب على الإنهاء. عند إغلاق الحساب أو إنهائه:

• ينتهي حقك في استخدام الخدمات، وينتهي وصول أعضاء الفريق؛
• يتوقف المنيو العام وروابطه ورموز QR الخاصة به عن العمل، ومنها الرموز المطبوعة؛
• يُعامَل المحتوى والبيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية؛
• لا تُردّ الرسوم إذا أنهينا الحساب بسبب إخلالك بهذه الشروط؛
• تبقى سارية البنود التي تقتضي طبيعتها البقاء، ومنها الأقسام 10 و12 و13 و14 و16.

9.6 توافر الخدمة. نعمل على إبقاء الخدمات متاحة، ولا نتعهد بأن تكون دون انقطاع أو خالية من الأخطاء. ولنا إجراء أعمال الصيانة وتعديل الخصائص أو سحبها.

9.7 الخصائص التجريبية. قد نتيح خصائص موسومة بأنها تجريبية أو أولية. وتُقدَّم كما هي، وقد تتغير أو تُسحب في أي وقت.

9.8 إيقاف الخدمات نهائيًّا. إذا قررنا التوقف نهائيًّا عن تقديم الخدمات، نُشعر مالكي الحسابات قبل ذلك بستين يومًا على الأقل، ونردّ الرسوم المقابلة للجزء غير المستخدم من المدة المدفوعة.

10) الملكية الفكرية

10.1 جميع الحقوق في الخدمات والبرمجيات والتصاميم والتخطيطات واسم يلا منيو وعلاماتها تعود لنا أو للمرخِّصين لنا. وتمنحك هذه الشروط حقًّا محدودًا غير حصري وغير قابل للتنازل في استخدام الخدمات لنشاط منشأتك ما دام حسابك في وضع سليم، ولا تمنحك ملكية أي منها. ويبقى المحتوى ملكًا للمنشأة (القسم 5).

10.2 للمنشأة أن تطبع وتعرض رموز QR ومواد الطباعة التي تنتجها من الخدمات لمنيوها، لأغراض نشاطها.

10.3 قد يظهر في المنيو العام سطر «Powered by Yella Menu» مع رابط إلى موقعنا.

10.4 لا تستخدم اسم يلا منيو أو علاماتها على نحو يوحي بشراكة أو تزكية منا دون إذن كتابي.

11) الخصوصية والبيانات الشخصية

11.1 تبيّن سياسة الخصوصية البيانات الشخصية التي نعالجها، وأغراض معالجتها، ومدة الاحتفاظ بها، والجهات التي نشاركها معها. وهي جزء من هذه الشروط.

11.2 على كل طرف أن يلتزم بأنظمة حماية البيانات السارية عليه، ومنها نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية حيثما انطبق.

11.3 بيانات الضيوف. عندما تستخدم المنشأة الطلبات المسجَّلة أو طلبات الحجز، تجمع الخدمات لحساب المنشأة أسماء الضيوف وأرقام جوالاتهم وعناوينهم وملاحظاتهم لتتمكن من معالجة الطلب. والمنشأة هي التي تقرر تفعيل هذه الخصائص وما تفعله بتلك البيانات؛ ونحن نحفظها ونعرضها لحسابها.

11.4 ما على المنشأة. على المنشأة:

• ألّا تستخدم تلك البيانات إلا لمعالجة الطلب، ما لم يكن لها أساس نظامي خاص بها لاستخدام آخر؛
• ألّا ترسل إلى الضيوف رسائل تسويقية دون الموافقة التي يشترطها النظام؛
• أن تقصر صلاحية الدخول إلى لوحة التحكم على من يحتاج إليها؛
• أن تجيب طلبات الضيوف المتعلقة بالبيانات التي لديها؛
• أن تتحمل التزاماتها النظامية تجاه الضيوف.

11.5 ما علينا. فيما يخص بيانات الضيوف التي نحفظها لحساب المنشأة:

• لا نستخدمها إلا لتقديم الخدمات للمنشأة، وللأغراض المحدودة الخاصة بنا المبيّنة في سياسة الخصوصية (كالأمان ومنع إساءة الاستخدام)؛
• لا نستخدم بيانات الاتصال بالضيوف في تسويق خاص بنا؛
• لا نطّلع عليها إلا بالقدر اللازم لتشغيل الخدمات وحمايتها ودعم المنشأة؛
• نطبّق عليها وسائل الحماية المبيّنة في سياسة الخصوصية، ولا يعالجها لحسابنا إلا مزوّدو الخدمات المذكورون فيها؛
• إذا وصلنا طلب من ضيف بشأن بياناته، أحلناه إلى المنشأة المعنية أو ساعدناها على إجابته؛
• إذا علمنا بحادثة أمنية مسّت بيانات ضيوف منشأة، أبلغنا مالك الحساب دون تأخير غير مبرَّر.

11.6 نزيل اسم الضيف ورقم جواله وعنوانه وملاحظة الطلب من الطلب المسجَّل بعد 12 شهرًا من إنشاء الطلب. والمنشأة التي تحتاج إلى سجلاتها مدة أطول عليها أن تحتفظ بسجلاتها الخاصة.

12) إخلاء المسؤولية

12.1 تُقدَّم الخدمات «كما هي» و«بحسب توافرها». وفي الحدود التي يجيزها النظام، لا نضمن:

• أن تكون الخدمات دون انقطاع أو خالية من الأخطاء؛
• أن تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي والترجمات صحيحة؛
• أن تكون الإحصاءات كاملة أو دقيقة؛
• أن يستوفي المنيو أو الطلب أو سجل الدفع متطلبًا نظاميًّا يسري على المنشأة؛
• أن تحقق المنشأة باستخدام الخدمات عددًا معيّنًا من الزيارات أو الطلبات أو المبيعات.

12.2 لا نزكّي أي منشأة ولا نضمن طعامها ولا أسعارها ولا خدمتها. وما يظهر في المنيو العام بيانات المنشأة نفسها.

12.3 ليس في هذا القسم ما يستبعد ضمانًا أو حقًّا لا يجيز النظام استبعاده.

13) حدود المسؤولية

13.1 في الحدود التي يجيزها النظام:

• لا نُسأل عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، ولا عن فوات الربح أو الإيراد أو الأعمال أو السمعة أو فقدان البيانات؛
• لا نُسأل عن طعام المنشأة أو سلعها أو خدماتها، ولا عن طلب لم تره المنشأة أو لم تقبله أو لم تنفّذه، ولا عن دفعة أو مبلغ مستردّ بين الضيف والمنشأة، ولا عن أفعال مزوّد خدمة الدفع أو مزوّد الرسائل النصية أو واتساب أو أي من خدمات الغير؛
• تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية تجاه المنشأة في أي اثني عشر شهرًا على الرسوم التي دفعتها لنا تلك المنشأة في تلك الأشهر.

13.2 تسري هذه الحدود على كل مطالبة أيًّا كان سببها، سواء استندت إلى العقد أو إلى الفعل الضار أو إلى غير ذلك.

13.3 ليس في هذه الشروط ما يحدّ من مسؤوليتنا عن الغش أو الخطأ الجسيم، ولا من أي مسؤولية لا يجوز الحدّ منها نظامًا.

13.4 الضيوف. لا يمسّ هذا القسم حقوق الضيف تجاه المنشأة، ولا أي حق يقرره النظام للضيف ولا يجوز الحدّ منه.

14) التعويض

14.1 تعوّضنا المنشأة عن المطالبات والغرامات والتكاليف، ومنها الأتعاب القانونية المعقولة، الناشئة عن محتواها، أو عن طعامها أو سلعها أو خدماتها، أو عن تعاملها مع الطلبات والمدفوعات والمبالغ المستردة، أو عن استخدامها بيانات الضيوف، أو عن أفعال أعضاء فريقها، أو عن إخلالها بهذه الشروط أو بالنظام.

14.2 نُبلغ المنشأة بالمطالبة خلال مدة معقولة، ونتيح لها فرصة معقولة للمشاركة في الرد عليها. ولا تُبرم المنشأة تسوية تُلزمنا بشيء دون موافقتنا.

15) تعديل هذه الشروط

15.1 لنا تعديل هذه الشروط. وننشر النسخة الجديدة مع تاريخ سريانها.

15.2 قبل سريان أي تعديل جوهري بخمسة عشر يومًا على الأقل، نُبلغ مالكي الحسابات في لوحة التحكم أو برسالة إلى البريد الإلكتروني أو رقم الجوال المسجَّل في الحساب. أما التعديل الذي يوجبه النظام أو تقتضيه مسألة أمنية، أو الذي يقتصر على خاصية جديدة، فقد يسري فور نشره.

15.3 إن لم توافق على التعديل فلك إغلاق حسابك قبل سريانه (البند 9.4). واستمرارك في استخدام الخدمات بعد تاريخ السريان قبولٌ للنسخة الجديدة.

16) النظام الواجب التطبيق وتسوية المنازعات

16.1 تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية.

16.2 إذا نشأ خلاف، فراسلنا أولًا على support@yella.menu. ويسعى الطرفان إلى حلّه وديًّا خلال 30 يومًا من تاريخ الإبلاغ به كتابةً.

16.3 إذا لم يُحلّ الخلاف وديًّا، اختصّت بنظره المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية في منطقة القصيم، ما لم يوجب النظام اختصاص محكمة أخرى.

17) اللغة

صدرت هذه الشروط بالعربية والإنجليزية. وعند الاختلاف بينهما يُعتدّ بالنص العربي.

18) أحكام عامة

18.1 كامل الاتفاق. هذه الشروط وسياسة الخصوصية، ومعها الباقة والسعر المعروضان عليك عند الشراء، هي كامل الاتفاق بيننا في شأن الخدمات. وإذا وُجد بيننا اتفاق مكتوب موقَّع، قُدِّم على هذه الشروط فيما يتعارضان فيه.

18.2 التنازل. ليس لك التنازل عن حسابك أو عن حقوقك بموجب هذه الشروط دون موافقتنا الكتابية. ولنا التنازل عن هذه الشروط لمن يخلفنا في نشاط يلا منيو بسبب اندماج أو بيع أو إعادة تنظيم، ونُشعرك بذلك.

18.3 القوة القاهرة. لا يُسأل أي طرف عن تأخر أو إخفاق سببه حدث خارج عن سيطرته المعقولة، كانقطاع الإنترنت أو الكهرباء أو خدمات الاستضافة، أو أعطال خدمات الغير، أو الهجمات الإلكترونية، أو القرارات الحكومية، أو الكوارث الطبيعية. ولا يُعفي ذلك من سداد مبلغ مستحق.

18.4 استقلال البنود. إذا قُضي بعدم صحة بند من هذه الشروط أو بعدم نفاذه، بقيت سائر البنود سارية.

18.5 عدم التنازل عن الحقوق. تأخرنا في استعمال حق لا يُعدّ تنازلًا عنه.

18.6 العلاقة بين الطرفين. ليس في هذه الشروط ما ينشئ شراكة أو وكالة أو علاقة عمل بيننا وبين المنشأة أو بيننا وبين الضيف.

18.7 الإشعارات. لنا إشعارك عبر لوحة التحكم، أو بالبريد الإلكتروني للحساب، أو برسالة نصية أو رسالة واتساب إلى رقم الجوال المسجَّل فيه. وتُوجَّه إشعاراتك إلينا إلى support@yella.menu، والإشعارات القانونية إلى عنواننا المبيَّن في القسم 19.

18.8 السجلات الإلكترونية. سجلاتنا الإلكترونية للموافقات والطلبات والمدفوعات والإشعارات بيّنة على ما ورد فيها، ما لم يثبت عكسه.

19) التواصل والشكاوى

للاستفسارات والشكاوى: support@yella.menu، أو واتساب +966 55 274 1109. العنوان البريدي: ٧٦٢٥ حي الفايزية، رقم الوحدة 1، بريدة 52383-4146، المملكة العربية السعودية. وهو كذلك عنواننا لتلقّي الإشعارات القانونية. ونردّ على الشكاوى خلال 30 يومًا.

وشكاوى الضيوف المتعلقة بطلب أو طعام أو مبلغ مدفوع تُوجَّه إلى المنشأة صاحبة المنيو.